Comment bien choisir son intégrateur ERP ?

Après avoir défini le rôle et les missions de l’intégrateur dans un précédent article (à retrouver ici), nous allons voir quels sont les facteurs importants dans le choix d’un intégrateur ERP pour vous accompagner dans votre projet de transformation numérique.

Au-delà de sa réputation, de ses valeurs ou encore de ses années d’expérience, d’autres aspects sont à prendre en compte dans le choix d’un intégrateur ERP :

1 – L’expertise de l’intégrateur en fonction de vos besoins

Dans le déploiement d’un logiciel ERP, l’intégrateur utilise diverses compétences techniques et fonctionnelles pour adapter cet outil à vos besoins et en assurer son bon fonctionnement. Cependant, en plus d’avoir les compétences nécessaires dans l’intégration d’un logiciel ERP, il est important que votre futur intégrateur comprenne les enjeux de votre métier. En effet, votre métier a ses propres particularités, c’est pourquoi votre futur ERP devra s’y adapter, ainsi que votre futur intégrateur.

Il existe des intégrateurs spécialisés dans divers secteurs d’activité pour être au plus proche de vos problématiques métiers. C’est le cas de Concerto qui est spécialisé dans l’accompagnement des entreprises du secteur public, de la distribution, du secteur industriel et des sociétés de services. Nous sommes ainsi en mesure de comprendre vos enjeux, d’adapter l’ERP Axelor a vos besoins et d’employer le même langage que vous.

Ainsi, un intégrateur spécialisé dans votre domaine d’activité sera en mesure d’adapter l’intégration de l’ERP aux spécificités de votre entreprise.

2 – Le conseil

Un bon intégrateur ERP est un partenaire qui sera en mesure de comprendre vos besoins et vos particularités, mais aussi de comprendre votre stratégie et de vous orienter sur la solution qui pourra servir au mieux à cette stratégie pour faire des promesses du numérique, un avantage compétitif décisif.

Votre futur intégrateur réalisera également une analyse de vos besoins dans le but d’adapter et de personnaliser le logiciel ERP à vos besoins, vos contraintes, vos antécédents, vos habitudes de travail et ceux de vos utilisateurs.

3 – L’assistance

Cela paraît évident, mais il est important de rappeler qu’un intégrateur est un partenaire sur le long terme pour votre entreprise. Au-delà de la vente, de l’installation (le déploiement) du logiciel et de sa personnalisation à votre entreprise, l’intégrateur est un véritable partenaire sur le long terme qui saura vous accompagner dans l’évolution de votre entreprise, dans les mises à jour du logiciel et vos besoins présents et futurs.

Votre futur intégrateur vous proposera dans la majorité des cas une assistance pour vous assurer un suivi optimal de votre logiciel, de ses mises à jour et des correctifs de bugs en cas de besoin. Cependant, bien sélectionner son intégrateur, c’est également s’assurer que l’assistance proposée par ce dernier sera adaptée à vos attentes et à vos besoins. Est-ce qu’il s’agit d’une assistance en ligne ? Comment sont prise en charge les urgences ? Toutes ces questions et toutes celles que vous jugerez nécessaires seront à poser pour choisir le partenaire correspondant le plus possible à vos attentes.

L’assistance de votre intégrateur proposera généralement des mises à jour du logiciel une fois l’ERP déployé, de vous assister et d’assister vos utilisateurs en cas de problème survenu lors de l’utilisation du logiciel (comme des bugs par exemple), ou encore de maintenir l’évolutivité de votre logiciel en fonction de vos besoins ou de l’évolution de votre entreprise.

En plus d’avoir la capacité de résoudre les éventuels problèmes auxquels vous pourrez faire face lors de l’utilisation de votre logiciel de gestion, l’intégrateur devra également disposer d’aptitudes à la formation de vos collaborateurs pour une utilisation optimale du logiciel.

4 – La reprise de données

La reprise de données est la phase qui consiste à récupérer un ensemble des données existantes au sein de votre entreprise pour les importer dans le nouveau logiciel ERP.

La reprise de vos données est un aspect à ne pas négliger dans le choix de votre futur intégrateur. En effet, la reprise de vos données actuelles et leur transfert dans votre nouvel ERP est une étape importante et il est nécessaire de s’assurer que cette transition puisse être réalisée sans interruption de votre activité et de vos opérations en cours.

Cette opération nécessite généralement la constitution d’une équipe dédiée afin d’identifier les informations à reprendre et établir une stratégie.

Votre futur intégrateur, fera le tri parmi vos données, vérifiera les sources de ses données et s’assurera du contrôle de ses données avant de les importer dans l’ERP. Pour cela, un plan de migration sera établi afin de procéder à l’inventaire des données, des sources et des tables, des règles de mapping, etc.

5 – Le travail d’équipe

Un intégrateur, aussi bon soit-il, n’assurera pas à lui seul la réussite de votre projet ERP. Le travail en équipe entre vos équipes en interne et les équipes de votre futur intégrateur seront nécessaire pour la réussite de ce projet. C’est pourquoi il est nécessaire de choisir un intégrateur avec lequel vous pouvez communiquer clairement et qui vous comprenne. L’intégrateur devra disposer des compétences techniques mais aussi de l’expérience pour cerner vos contraintes métiers et vos échanges avec l’extérieur.

Pour assurer la mise à disposition d’un système d’information fiabilisé, il est fondamental d’impliquer des profils internes disposant d’une vision transverse des différents services de l’entreprise. Une stratégie de tests complète sera également essentielle pour garantir l’adhésion au projet.

Ce dernier devra également être en mesure de comprendre et de structurer son approche technique et fonctionnelle en fonction de votre organisation interne.

6 – Le budget

Un projet ERP est un projet complexe avec des zones d’incertitude. C’est pourquoi, un bon intégrateur saura réaliser une proposition budgétaire adaptée comportant une marge d’erreur permettant de cadrer le projet tout en y incluant les incertitudes. L’intégrateur saura effectuer des arbitrages avec son client pour en retenir les meilleures alternatives dans la mise en œuvre de l’ERP. Tout cela en calibrant les approches dans des enveloppes budgétaires raisonnables et réalisables.

7 – Projet adapté à la taille de votre entreprise

Enfin, votre choix devra porter une attention sur la taille de votre structure en prenant en compte les moyens humains, temporels et financiers qu’il est possible d’allouer à un projet ERP.

Logiquement, plus votre entreprise sera petite, plus votre futur intégrateur ERP devra vous proposer une organisation projet simple et directe avec un outil simple pour les futurs utilisateurs. Tout en respectant les contraintes internes et externes qui vous incombent : protocole qualités, reprise et continuité d’activité, agrément, etc.

Tout au long du projet, l’intégrateur devra vous donner accès à un suivi de qualité tout au long de l’utilisation de la solution. Il devra ainsi être en mesure de vous guider et de guider les utilisateurs afin de leur apporter des conseils personnalisés au fur et à mesure de l’évolution de votre environnement et de vos besoins.

Enfin, cela semble être évident, mais le bon intégrateur pour votre entreprise sera également celui en qui vous aurez confiance. Ce dernier devra gérer des données sensibles de votre entreprise et généralement en assurer leur sécurité, c’est pourquoi il est important de bien le sélectionner et de ne pas négliger le critère de confiance dans la sélection de ce partenaire.

Pour conclure, le choix de votre futur intégrateur devra se baser sur l’ensemble des points mentionnés plus haut. Un projet ERP est un projet important dont il ne fait pas négliger tous les aspects. De la taille de votre entreprise, aux contraintes de votre activité, en passant par vos perspectives d’évolution… Tout doit être pris en compte pour assurer la réussite de votre projet ERP.

Si vous avez un projet ERP, n’hésitez pas à nous contacter et à télécharger notre modèle de cahier des charges pour définir vos besoins :

Métier d’intégrateur, de quoi s’agit-il ?

Dans le milieu des logiciels de gestion d’entreprise, on entend souvent des métiers comme « éditeur » ou « intégrateur » mais quelle est la différence entre les deux et que signifie réellement le métier d’intégrateur et son rôle ? C’est ce que nous allons définir dans cet article.

Différence entre éditeur et intégrateur

Dans un premier temps nous allons voir quelle est la différence entre un éditeur et un intégrateur. Le métier d’éditeur consiste à concevoir et développer des logiciels informatiques comme des logiciels ERP, CRM, des outils de BI, etc. L’intégrateur lui, a pour missions de généralement commercialiser le dit logiciel auprès des entreprises et d’en assurer son déploiement et sa personnalisation pour l’adapter aux besoins de son client, mais ses missions ne s’arrêtent pas là.

Les missions de l’intégrateur

Que le logiciel soit open source ou non, l’installation et la configuration du logiciel que vous souhaitez acquérir nécessite l’expertise d’un tiers : un intégrateur. Prenons l’exemple d’un logiciel ERP, afin que ce dernier fonctionne parfaitement, qu’il s’adapte aux particularités de votre entreprise et ses besoins et afin de disposer de tous les éléments techniques nécessaires à son utilisation (base de données, connecteurs, etc.) , vous aurez besoin de l’expertise d’un intégrateur ERP.

Ce dernier a pour rôle de proposer à votre entreprise le logiciel le plus adapté à ses besoins et de suivre votre entreprise sur le long terme pour assurer le fonctionnement optimal du logiciel. Au-delà de la vente, de l’installation (le déploiement) du logiciel et de sa personnalisation à votre entreprise, l’intégrateur est un véritable partenaire sur le long terme qui saura vous accompagner dans l’évolution de votre entreprise, dans les mises à jour du logiciel et vos besoins présents et futurs. Cet accompagnement vous permettra ainsi de bénéficier d’un logiciel adapté à votre entreprise en fonction de vos perspectives d’évolution.

C’est le cas de Concerto, nous sommes intégrateur de l’ERP Axelor au sein des entreprises de nos clients. Nos missions s’étendent de la démonstration avant-vente du produit à la formation des utilisateurs finaux, en passant par le déploiement, la personnalisation, les évolutions du logiciel et l’assistance.

Si vous avez un projet ERP, contactez-nous :

Les métiers de l’intégrateur

Un intégrateur désigne généralement un prestataire, une entreprise, mais pas une personne ou un métier en particulier. On distingue plusieurs corps de métiers dans le concept d’intégrateur. Avant que vous puissiez profiter de tous les bénéfices de votre logiciel de gestion, c’est toute une équipe qui aura son rôle à jouer pour vous permettre d’en tirer une pleine satisfaction :

• Le chef de projet

Le chef de projet ERP est spécialisé dans la mise en service de logiciel de gestion. Il est chargé du suivi et du déploiement de l’ERP au sein de l’entreprise cliente et assure la formation des utilisateurs finaux.

Ses missions consistent à étudier et définir les besoins métiers de l’entreprise, de proposer des solutions informatiques adaptées aux besoins identifiés, d’élaborer le cahier des charges avec le client, de créer le calendrier de réalisation, d’estimer les moyens nécessaires, d’évaluer les coûts et le budget du projet, de suivre l’avancement du projet chez le client et de contrôler la qualité du travail réalisé par son équipe.

• Le consultant ERP

Le consultant ERP joue également un rôle important dans la mise en place du logiciel de gestion. Son rôle est de conseiller l’entreprise en fonction de ses enjeux et besoins. Il consiste également à analyser ce dont l’entreprise dispose, ses spécificités et son cahier des charges. Le consultant ERP a également pour rôle de concevoir et de paramétrer la solution sur tous ses composants, d’assister les utilisateurs finaux afin de les accompagner à devenir autonomes sur l’utilisation du logiciel. Le consultant ERP peut également avoir en charge la maintenance du logiciel ERP et ses mises à jour.

• L’administrateur système et réseau

Dans un projet ERP, le rôle de l’administrateur système et réseau est premièrement d’assurer le stockage des données de l’ERP. En effet, un ERP a pour mission principale de centraliser les données de votre entreprise et ces dernières devront être stockées de manière sécurisée, c’est pourquoi le rôle de l’administrateur système et réseau prend également une place importante dans le projet d’intégration d’un logiciel de gestion. Il s’assurera de la protection des données de l’entreprise grâce à la création de systèmes de sauvegardes régulières, de plans de sauvegardes et en veillant au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures où le logiciel sera hébergé.

Pour fonctionner efficacement, un logiciel ERP a besoin de lire vos données et de les modifier, pour rendre cela possible, l’une des missions de l’administrateur système est d’installer le système de gestion de base de données afin de le connecteur au logiciel de gestion. Une action indispensable au bon usage de l’ERP.

• Le support

Enfin, un rôle également fondamental dans l’intégration d’un logiciel de gestion est le support. Vous l’aurez compris, un intégrateur est un partenaire sur le long terme, qui continue de suivre l’entreprise même après la phase de déploiement du logiciel. C’est pourquoi le métier de support, ou d’assistance joue un rôle primordial.

Les missions du support consistent principalement à se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et mises à jour du logiciel pour les adapter aux clients dont les ERP sont déjà déployés, d’assister les clients en cas de problème survenu lors de l’utilisation du logiciel (comme des bugs par exemple), ou encore de maintenir l’évolutivité du logiciel en fonction des besoins ou de l’évolution des clients en lien avec le chef de projet et le consultant.

D’autres métiers peuvent exister au sein de l’intégration de logiciel de gestion, comme des développeurs, des consultants techniques, des consultants fonctionnels, etc. Nous nous sommes contenus aux définitions des métiers que vous pouvez retrouver au sein de notre entreprise Concerto.

Pour conclure, le métier d’intégrateur est un métier bien différent de celui de l’édition de logiciel et qui comporte plusieurs expertises pour assurer la réussite des projets des clients.

Si vous avez un projet ERP, n’hésitez pas à nous contacter et à télécharger notre modèle de cahier des charges pour définir vos besoins :

Avez-vous besoin d’un ERP ? Les 5 signes qui ne trompent pas

« Ai-je réellement besoin d’un ERP ? » est certainement une question que vous vous êtes déjà posé et que beaucoup de dirigeants se posent.

La réponse n’est pas si évidente, chaque entreprise à ses particularités et des besoins qui lui sont propres et il sera difficile de répondre à cette question sans connaître votre situation actuelle. Cependant, certains signes ne trompent pas et peuvent déjà vous guider dans la réponse à cette question :

Signe n°1 : Vous connaissez une croissance rapide ou ambitionnez une croissance pour votre entreprise

Lorsqu’une entreprise connaît une croissance rapide, son système d’information standard peut rapidement arriver à ses limites. Dans ce cas de figure, il est de plus en plus compliqué de fonctionner avec des processus manuels chronophages qui demandent du temps et augmentent le risque d’erreurs. L’utilisation d’un ERP permet à l’entreprise de maîtriser sa croissance avec l’automatisation et la centralisation des données. Un ERP offre également une forte personnalisation et une capacité d’adaptation forte avec l’ajout et/ou la suppression de fonctionnalités en fonction de vos besoins, ce qui lui permet de suivre votre évolution.

Signe n°2 : La coordination entre vos services est complexe

Lorsque votre entreprise arrive à un certain seuil, l’utilisation d’outils qui ne facilitent pas l’accessibilité et les actions en simultanées devient périeuse et freine la collaboration entre vos services. Dans ce cas, il est souvent nécessaire d’opter pour des outils centralisés et accessibles à tous en fonction des profils de vos utilisateurs. Ainsi, un ERP vous offre des fonctionnalités efficaces permettant de piloter les activités et les données croisées entre plusieurs services afin de faciliter la communication et la coordination au sein de votre entreprise.

Signe N°3 : La dispersion de l’information

Lorsqu’un document est stocké en local et disponible à un nombre de collaborateurs limité, le risque de perte de données, de mauvaise circulation du document ou encore de problème de confidentialité et de mise à jour est important. L’information devient difficilement accessible à d’autres collaborateurs de l’entreprise ce qui peut entraîner des retards ou des pertes d’informations. Si votre entreprise est dans cette configuration, c’est le signe de songer à centraliser les données à l’aide d’un outil commun, comme un ERP, afin d’assurer la disponibilité et la sécurité de l’information.

Signe N°4 : Vos processus métier sont complexes

En cas de processus métiers complexes, l’utilisation d’outils standards peut arriver à ses limites et entraîner des risques d’erreurs. Dans ce cas, nous vous conseillons d’évaluer vos processus internes afin d’en mesurer leur complexité. Veillez également à vérifier le temps que ces processus demandent à vos collaborateurs afin de déterminer si vos outils sont adaptés ou s’ils transforment certaines actions en tâches chronophages. Si c’est le cas, un ERP peut grandement faciliter et automatiser vos processus afin d’augmenter la productivité de vos collaborateurs et faciliter leurs tâches quotidiennes.

Signe N°5 : Vous manquez de visibilité sur vos performances

Si vous peinez à mesurer et observer les résultats et les performances de votre entreprise, c’est qu’il est peut-être temps de revoir votre système d’information. En effet, le manque de visibilité sur ces données peut entraîner d’importants risques pour votre entreprise. C’est pourquoi, l’utilisation de rapports automatiques d’analyses de données peut s’avérer efficace et vous permettent de faciliter votre prise de décisions. L’utilisation d’un ERP vous permettra de décider de manière éclairée et augmentera votre capacité d’adaptation aux changements pour augmenter l’agilité de votre entreprise. De plus, certains ERP, comme c’est le cas de Axelor, vous permettent la connexion avec des applications tierces (Business Intelligence, outils marketing, e-commerce, etc.) ce qui vous permet de connecter vos divers outils et données dans un seul et même endroit afin de bénéficier d’une vision globale de votre entreprise et de son activité.

Pour conclure, vous seul connaissez les besoins actuels et futurs de votre entreprise, mais certains signes comme mentionnés précédemment ne trompent pas. La mise en place d’un ERP au sein d’une PME est une décision importante qu’il est nécessaire de prendre le temps d’analyser car c’est un investissement pour votre entreprise mais qui sera plus que bénéfique pour accompagner sa croissance. Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’’un ERP est un outil qui doit être intégré à une stratégie globale dans la gestion de votre entreprise et qui doit être utilisé de manière cohérente avec les autres outils et processus déjà existants.