POLITIQUE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES SUR LE WEB 

 

RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES 

Les données personnelles collectées sur le site internet : www.concerto-solutions.com, sont traitées par la société Concerto. 

Concerto, 49 Bd Jacquard 62 100 CALAIS – SIRET 90813156800010 – SASU au Capital social de 5 000€ – RCS : Boulogne B 908 131 568 – Mail : contact@concerto-solutions.com – Tél. 06 28 01 82 27 

Vous pouvez consultez nos mentions légales.  

 

 

TRAITEMENT DES DONNÉES CLIENTS  

  

COMMENT SONT UTILISÉES MES DONNÉES ?  

Nous traitons certaines de vos informations concernant la gestion de la relation clients, utilisateurs. 

Nous utilisons donc vos données dans les objectifs suivants : 

  • Constitution de notre fichier clients 
  • Gestion du fichier clients 
  • Gestion de vos demandes et réclamations 
  • Traitement des enquêtes de satisfaction clients 
  • Gestion de l’évènementiel 

  

QUI CONSULTE VOS DONNÉES ?  

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés de Concerto appartenant aux services suivants : Direction, Services Informatique, Service Commercial, Service Marketing et Communication, Service Relation clients. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions. 

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos partenaires ou sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, de notre outil d’emailing pour nos communications clients (et nos communications marketing et commerciales si vous l’avez préalablement autorisé). 

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers. 

  

COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES ?  

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la gestion de la relation client, c’est-à-dire dans les situations suivantes : 

  • Tout au long du contrat qui vous lie à la société Concerto et au maximum 5 ans après la fin de contrat pour la gestion d’éventuelles réclamations ou contentieux (art. 2224 du Code Civil) 
  • Pendant une durée de 10 ans pour les données comptables et nécessaires à la facturation à compter de la date d’émission du document comptable ou de facturation (art. L. 123.22 du Code de Commerce). 

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées. 

  

QUELS SONT VOS DROITS ET RECOURS ?  

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition. 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@concerto-solutions.com 

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec Concerto, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment : 

  • Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec la société Concerto continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement. 

 

 

TRAITEMENT DES DONNÉES PROSPECTS 

  

COMMENT SONT UTILISÉES MES DONNÉES ? 

Nous traitons certaines de vos informations à des fins de prospection commerciale. Dans ce cadre, nous utilisons vos données dans les objectifs suivants : 

  • Constitution et gestion d’un fichier de prospects 
  • Prospection commerciale (par courriers, emails et/ou téléphone) 
  • Envoi de newsletters ou d’emailings 
  • Réalisation de statistiques 
  • Ciblage publicitaire 

  

QUI CONSULTE MES DONNÉES ?  

Les personnes autorisées au traitement de vos données sont les salariés de Concerto appartenant aux services suivants : Direction, Service Informatique, Relation Clients, Service commercial, service Marketing et Communication. Ces personnes n’ont accès uniquement aux données nécessaires dans le cadre de leurs fonctions ou de certaines missions. 

Vos données peuvent être transmises aux personnes autorisées chez nos partenaires ou sous-traitants. Cependant, celles-ci n’ont accès uniquement aux données qui leur sont nécessaire dans le cadre de leurs fonctions et dans la limite de leurs attributions. Il s’agit de notre routeur d’emails, du gestionnaire de notre tchat, de notre outil d’emailing pour nos communications clients (et nos communications marketing et commerciales si vous l’avez préalablement autorisé). 

Aucune transmission de vos données n’aura pour but de vous envoyer des publicités de la part d’un tiers. 

 

COMBIEN DE TEMPS SONT CONSERVÉES VOS DONNÉES ?  

Vos informations personnelles, concernant votre nom, prénom, votre entreprise, fonction, email, numéro de téléphone et adresse ne sont conservées que pour la durée strictement nécessaire à la prospection commerciale, c’est-à-dire dans les situations suivantes : 

  • Pour l’envoi d’emails publicitaires et activités marketing nous conservons vos données 3 ans après votre dernière interaction avec Concerto. 

Au-delà des durées précisées ci-dessus, vos données seront supprimées. 

  

QUELS SONT VOS DROITS ET RECOURS ?  

Vous disposez d’un droit d’accès à vos données, de rectification et de suppression de vos données à caractère personnel ainsi qu’un droit à la limitation du traitement, d’un droit à la portabilité et d’un droit d’opposition. 

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@concerto-solutions.com  

Concernant nos opérations de communication, nous vous avons demandé votre consentement par mail, si vous êtes un ancien client, ou lors de la signature votre contrat avec Concerto, si vous êtes un nouveau client. Cependant, nous mettons à votre disposition un moyen de retirer votre consentement à tout moment : 

  • Vous pouvez vous désinscrire via le lien de désabonnement présent dans nos communications. Cependant, les mails relatifs à votre contrats clients avec Concerto continueront à vous être envoyés, seuls les mails à caractère commercial ou marketing seront pris en compte dans votre désabonnement. 
  • Via la gestion des cookies lors de votre première visite sur notre site internet www.concerto-solutions.com