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8 étapes pour choisir son ERPArticle

Amelie Rougé16 mai 2023

8 étapes pour choisir son ERP


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Le dictionnaire ConcertoArticle

Amelie Rougé16 mai 2023

Le dictionnaire Concerto


Le secteur de l’informatique et notamment celui de l’ERP contient des abréviations et des termes spéciaux qu’il faut maitriser pour pouvoir comprendre le sujet. Voici quelques définitions sur les mots techniques les plus employés au sujet d’un ERP :

  • Logiciel ERP :

ERP est l’acronyme de Entreprise Ressource Planning traduit en français par PGI (Progiciel de Gestion Intégré). L’ERP permet de gagner en productivité grâce à l’unification des départements d’une entreprise et à l’automatisation des tâches.

Ce système rend accessible tous les processus opérationnels sous une même base de données. Ainsi, cela permet l’optimisation de la planification des services et la réduction des coûts d’une entreprise. Toutes les informations nécessaires sont disponibles en 1 clic, de l’inventaire aux commandes clients.

  • Logiciel CRM :

Le Customer Relationship Management, autrement dit, la gestion de relation client en français consiste, comme son nom l’indique, à piloter de manière efficiente la relation client. Un CRM permet de rassembler dans un seul logiciel toutes les coordonnées d’un client ainsi que l’état du prospect, son historique, ses documents…

A titre d’exemple, un commercial réalise le suivi de ses clients en notant ses rendez-vous, l’historique de ses visites et mails échangés avec le client ect.

  • Mode SaaS :

Le mode SaaS, Software as a Service vous permet d’héberger vos solutions dans un endroit externe à votre bureau comme par exemple sur un service basé sur le cloud.

  • Mode on premise :

 Le mode on premise nécessite l’installation d’une application sur les postes de travail et l’achat d’un logiciel ou d’une licence. Ceci correspond à un investissement sur le long terme pour l’entreprise car ce logiciel a une durée illimitée. Une fois le logiciel installé, les solutions seront hébergées en interne.

  • Différence éditeur / intégrateur :

Le rôle de l’éditeur est de créer le logiciel, et le rend accessible et exploitable à tout moment grâce notamment à des mises à jour. L’éditeur fait évoluer son logiciel en fonction des besoins des entreprises.

Quant à l’intégrateur, c’est un prestataire technique dont son rôle consiste à installer le logiciel chez le client et de s’assurer que tout est en place pour qu’il soit parfaitement exploitable. Il a également une mission de conseil auprès des clients. Enfin, il peut se charger de mettre en place les mises à jours chez ses clients.

  • Low code / No code :

Le Low-code désigne des solutions logicielles ayant pour vocation de permettre à leurs utilisateurs, de développer des applications en pratiquant un minimum l’étape codage manuelle. Grâce à une interface graphique entre le développeur, et le programme en développement, l’utilisateur peut intégrer des fonctionnalités pré-codées à son application, et les tester.

Le no-code est simplement un low-code poussé à l’extrême. Il promet d’offrir la possibilité de créer des applications, sans entrer une seule ligne de code à la main. Il se destine notamment aux services métiers qui, du fait de la digitalisation, doivent assurer une réactivité croissante.

  • Open source :

Un logiciel Open source est conçu de sorte que tout le monde peut consulter ou modifier le code source.

  • Hébergement web :

Un hébergement est un endroit dans lequel nous pouvons stocker des données d’une entreprise. Ça peut être physique comme les data centers ou digital comme un cloud.

  • Data center :

Un data center est un centre de données dans lequel toutes les données d’une entreprise sont hébergées. Ce regroupement permet de sécurisé les transferts d’informations et d’assurer une maintenance.

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Zoom sur le CRM AxelorArticle

Amelie Rougé7 avril 2023

Zoom sur le CRM Axelor


Une fonctionnalité qui vous permet d’optimiser votre prospection, de gérer l’intégralité du cycle de vente et d’automatiser vos processus. Afin d’optimiser votre relation commerciale, simplifiez votre suivi en centralisant toutes vos données. Créez des processus commerciaux et marketing sur mesure et réalisez votre suivi en temps réel de la première prise de contact jusqu’à la commande.

Le CRM Axelor c’est :

  • Une Gestion des contacts : regroupez l’ensemble de vos données client au même endroit : clients, prospects, historiques des échanges, documents, coordonnées et d’autres données. Accédez ainsi à toutes les informations pertinentes.
  • Une gestion des leads : du premier contact jusqu’à la vente, concentrez-vous sur vos leads les plus intéressants grâce à une prospection efficiente et un suivi marketing simplifié.
  • Une gestion des opportunités : Assurez la gestion de votre processus commercial en identifiant les opportunités les plus prometteuses et en suivant leur évolution en temps réel.
  • Une gestion des devis : 1 seul clic et vos opportunités sont transformées, générez vos documents PDF selon des modèles prédéfinis et créez des bons de commande dès que la vente est conclue.
  • Une gestion des événements : Gérez votre planning directement depuis le CRM : planifiez vos appels, rendez-vous, missions. Il est synchronisé vers vos calendriers externes.
  • Une gestion des campagnes marketing : Programmez vos campagnes marketing et d’emailing, ciblez avec précision vos prospects te clients avec les critères que vous aurez établis auparavant.

Le CRM d’Axelor est conçu pour simplifier votre relation client et vous concentrer sur l’essentiel. Grâce à son code léger et complet, il prend en charges vos tâches répétitives et vous permet d’accéder à toutes vos données à tout moment et partout, et cela même sans réseau grâce au mode déconnecté de son application. Le logiciel est responsif sur tous types d’appareils : ordinateur, tablette, PC, smartphone…

Pour conclure,

La plateforme Low-code Axelor vous permet de personnaliser entièrement vos processus commerciaux et marketing ainsi que toutes vos fiches et d’automatiser vos actions pour gagner du temps. Vous pouvez synchroniser automatiquement vos rendez-vous avec vos agendas externes et convertir vos opportunités en devis en un seul clic. Axelor CRM vous permet également de créer facilement des tickets et de les assigner à vos équipes, qui peuvent y répondre directement et générer des réponses par e-mail pour vos clients.  Vous pouvez suivre les performances de votre support client, notamment le volume de tickets à traiter et les délais de résolution.

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