Après avoir défini le rôle et les missions de l’intégrateur dans un précédent article (à retrouver ici), nous allons voir quels sont les facteurs importants dans le choix d’un intégrateur ERP pour vous accompagner dans votre projet de transformation numérique.
Au-delà de sa réputation, de ses valeurs ou encore de ses années d’expérience, d’autres aspects sont à prendre en compte dans le choix d’un intégrateur ERP :
1 – L’expertise de l’intégrateur en fonction de vos besoins
Dans le déploiement d’un logiciel ERP, l’intégrateur utilise diverses compétences techniques et fonctionnelles pour adapter cet outil à vos besoins et en assurer son bon fonctionnement. Cependant, en plus d’avoir les compétences nécessaires dans l’intégration d’un logiciel ERP, il est important que votre futur intégrateur comprenne les enjeux de votre métier. En effet, votre métier a ses propres particularités, c’est pourquoi votre futur ERP devra s’y adapter, ainsi que votre futur intégrateur.
Il existe des intégrateurs spécialisés dans divers secteurs d’activité pour être au plus proche de vos problématiques métiers. C’est le cas de Concerto qui est spécialisé dans l’accompagnement des entreprises du secteur public, de la distribution, du secteur industriel et des sociétés de services. Nous sommes ainsi en mesure de comprendre vos enjeux, d’adapter l’ERP Axelor a vos besoins et d’employer le même langage que vous.
Ainsi, un intégrateur spécialisé dans votre domaine d’activité sera en mesure d’adapter l’intégration de l’ERP aux spécificités de votre entreprise.
2 – Le conseil
Un bon intégrateur ERP est un partenaire qui sera en mesure de comprendre vos besoins et vos particularités, mais aussi de comprendre votre stratégie et de vous orienter sur la solution qui pourra servir au mieux à cette stratégie pour faire des promesses du numérique, un avantage compétitif décisif.
Votre futur intégrateur réalisera également une analyse de vos besoins dans le but d’adapter et de personnaliser le logiciel ERP à vos besoins, vos contraintes, vos antécédents, vos habitudes de travail et ceux de vos utilisateurs.
3 – L’assistance
Cela paraît évident, mais il est important de rappeler qu’un intégrateur est un partenaire sur le long terme pour votre entreprise. Au-delà de la vente, de l’installation (le déploiement) du logiciel et de sa personnalisation à votre entreprise, l’intégrateur est un véritable partenaire sur le long terme qui saura vous accompagner dans l’évolution de votre entreprise, dans les mises à jour du logiciel et vos besoins présents et futurs.
Votre futur intégrateur vous proposera dans la majorité des cas une assistance pour vous assurer un suivi optimal de votre logiciel, de ses mises à jour et des correctifs de bugs en cas de besoin. Cependant, bien sélectionner son intégrateur, c’est également s’assurer que l’assistance proposée par ce dernier sera adaptée à vos attentes et à vos besoins. Est-ce qu’il s’agit d’une assistance en ligne ? Comment sont prise en charge les urgences ? Toutes ces questions et toutes celles que vous jugerez nécessaires seront à poser pour choisir le partenaire correspondant le plus possible à vos attentes.
L’assistance de votre intégrateur proposera généralement des mises à jour du logiciel une fois l’ERP déployé, de vous assister et d’assister vos utilisateurs en cas de problème survenu lors de l’utilisation du logiciel (comme des bugs par exemple), ou encore de maintenir l’évolutivité de votre logiciel en fonction de vos besoins ou de l’évolution de votre entreprise.
En plus d’avoir la capacité de résoudre les éventuels problèmes auxquels vous pourrez faire face lors de l’utilisation de votre logiciel de gestion, l’intégrateur devra également disposer d’aptitudes à la formation de vos collaborateurs pour une utilisation optimale du logiciel.
4 – La reprise de données
La reprise de données est la phase qui consiste à récupérer un ensemble des données existantes au sein de votre entreprise pour les importer dans le nouveau logiciel ERP.
La reprise de vos données est un aspect à ne pas négliger dans le choix de votre futur intégrateur. En effet, la reprise de vos données actuelles et leur transfert dans votre nouvel ERP est une étape importante et il est nécessaire de s’assurer que cette transition puisse être réalisée sans interruption de votre activité et de vos opérations en cours.
Cette opération nécessite généralement la constitution d’une équipe dédiée afin d’identifier les informations à reprendre et établir une stratégie.
Votre futur intégrateur, fera le tri parmi vos données, vérifiera les sources de ses données et s’assurera du contrôle de ses données avant de les importer dans l’ERP. Pour cela, un plan de migration sera établi afin de procéder à l’inventaire des données, des sources et des tables, des règles de mapping, etc.
5 – Le travail d’équipe
Un intégrateur, aussi bon soit-il, n’assurera pas à lui seul la réussite de votre projet ERP. Le travail en équipe entre vos équipes en interne et les équipes de votre futur intégrateur seront nécessaire pour la réussite de ce projet. C’est pourquoi il est nécessaire de choisir un intégrateur avec lequel vous pouvez communiquer clairement et qui vous comprenne. L’intégrateur devra disposer des compétences techniques mais aussi de l’expérience pour cerner vos contraintes métiers et vos échanges avec l’extérieur.
Pour assurer la mise à disposition d’un système d’information fiabilisé, il est fondamental d’impliquer des profils internes disposant d’une vision transverse des différents services de l’entreprise. Une stratégie de tests complète sera également essentielle pour garantir l’adhésion au projet.
Ce dernier devra également être en mesure de comprendre et de structurer son approche technique et fonctionnelle en fonction de votre organisation interne.
6 – Le budget
Un projet ERP est un projet complexe avec des zones d’incertitude. C’est pourquoi, un bon intégrateur saura réaliser une proposition budgétaire adaptée comportant une marge d’erreur permettant de cadrer le projet tout en y incluant les incertitudes. L’intégrateur saura effectuer des arbitrages avec son client pour en retenir les meilleures alternatives dans la mise en œuvre de l’ERP. Tout cela en calibrant les approches dans des enveloppes budgétaires raisonnables et réalisables.
7 – Projet adapté à la taille de votre entreprise
Enfin, votre choix devra porter une attention sur la taille de votre structure en prenant en compte les moyens humains, temporels et financiers qu’il est possible d’allouer à un projet ERP.
Logiquement, plus votre entreprise sera petite, plus votre futur intégrateur ERP devra vous proposer une organisation projet simple et directe avec un outil simple pour les futurs utilisateurs. Tout en respectant les contraintes internes et externes qui vous incombent : protocole qualités, reprise et continuité d’activité, agrément, etc.
Tout au long du projet, l’intégrateur devra vous donner accès à un suivi de qualité tout au long de l’utilisation de la solution. Il devra ainsi être en mesure de vous guider et de guider les utilisateurs afin de leur apporter des conseils personnalisés au fur et à mesure de l’évolution de votre environnement et de vos besoins.
Enfin, cela semble être évident, mais le bon intégrateur pour votre entreprise sera également celui en qui vous aurez confiance. Ce dernier devra gérer des données sensibles de votre entreprise et généralement en assurer leur sécurité, c’est pourquoi il est important de bien le sélectionner et de ne pas négliger le critère de confiance dans la sélection de ce partenaire.
Pour conclure, le choix de votre futur intégrateur devra se baser sur l’ensemble des points mentionnés plus haut. Un projet ERP est un projet important dont il ne fait pas négliger tous les aspects. De la taille de votre entreprise, aux contraintes de votre activité, en passant par vos perspectives d’évolution… Tout doit être pris en compte pour assurer la réussite de votre projet ERP.
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