Qu'est-ce qu'un CRM ?

Le CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client. Cet outil centralise toutes les données de vos clients et prospects afin de faciliter les échanges tout au long du processus de vente. Le CRM permet ainsi à votre entreprise de booster la performance de son service commercial et d’augmenter la fidélité de vos clients.

Quels rôles rempli un logiciel CRM ?

Le CRM rempli de nombreux rôles : marketing, commerciaux, SAV ou encore dans la fidélisation des clients. Il peut être utilisé pour collecter, stocker et analyser les données de vos clients afin de mieux comprendre leurs besoins.

Comment choisir un CRM ?

Définissez vos besoins et objectifs 

Pour cela, posez-vous les bonnes questions :

• Pourquoi avez-vous besoin d’un CRM ?
• Quelle sera votre usage du CRM ?
• Quelles sont les forces et les faiblesses de la gestion de votre relation client actuelle ?
• Quelles sont votre vision et votre stratégie de relation client ?
• Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec votre CRM ? (ex : hausse du taux de transformation, hausse de la satisfaction client, optimisation des tournées, etc.)
• Quelles sont les spécificités/problématiques de votre métier ? (réglementations, sécurité, etc.)
• Quelles sont les fonctionnalités nécessaires à votre futur CRM ?

Certains CRM sont généralistes, d’autres sont spécialisés pour certains secteurs d’activité. Certains sont aptes à servir des grandes entreprises, d’autres sont optimisés pour des PME. Assurez-vous que le CRM que vous allez choisir est bien dimensionné en fonction de votre taille d’entreprise, et de vos objectifs de croissance.

Un bon CRM sera celui qui s’adaptera aux mieux à votre entreprise et qui proposera les fonctionnalités essentielles à l’accomplissement de vos objectifs et de votre stratégie de relation client.

Découvrez le CRM Axelor

Le CRM Axelor est une fonctionnalité qui vous permet d’optimiser votre prospection, de gérer l’intégralité du cycle de vente et d’automatiser vos processus. Afin d’optimiser votre relation commerciale, simplifiez votre suivi en centralisant toutes vos données. Créez des processus commerciaux et marketing sur mesure et réalisez votre suivi en temps réel de la première prise de contact jusqu’à la commande.

Le CRM Axelor c’est :

• Une Gestion des contacts : regroupez l’ensemble de vos données client au même endroit : clients, prospects, historiques des échanges, documents, coordonnées et d’autres données. Accédez ainsi à toutes les informations pertinentes.

• Une gestion des leads : du premier contact jusqu’à la vente, concentrez-vous sur vos leads les plus intéressants grâce à une prospection efficiente et un suivi marketing simplifié.

• Une gestion des opportunités : Assurez la gestion de votre processus commercial en identifiant les opportunités les plus prometteuses et en suivant leur évolution en temps réel.

• Une gestion des devis : 1 seul clic et vos opportunités sont transformées, générez vos documents PDF selon des modèles prédéfinis et créez des bons de commande dès que la vente est conclue.

• Une gestion des événements : Gérez votre planning directement depuis le CRM : planifiez vos appels, rendez-vous, missions. Il est synchronisé vers vos calendriers externes.

• Une gestion des campagnes marketing : Programmez vos campagnes marketing et d’emailing, ciblez avec précision vos prospects te clients avec les critères que vous aurez établis auparavant.

Le CRM d’Axelor est conçu pour simplifier votre relation client et vous concentrer sur l’essentiel. Grâce à son code léger et complet, il prend en charges vos tâches répétitives et vous permet d’accéder à toutes vos données à tout moment et partout, et cela même sans réseau grâce au mode déconnecté de son application. Le logiciel est responsif sur tous types d’appareils : ordinateur, tablette, PC, smartphone…

La plateforme Low-code Axelor vous permet de personnaliser entièrement vos processus commerciaux et marketing ainsi que toutes vos fiches et d’automatiser vos actions pour gagner du temps. Vous pouvez synchroniser automatiquement vos rendez-vous avec vos agendas externes et convertir vos opportunités en devis en un seul clic.

Axelor CRM vous permet également de créer facilement des tickets et de les assigner à vos équipes, qui peuvent y répondre directement et générer des réponses par e-mail pour vos clients.  Vous pouvez suivre les performances de votre support client, notamment le volume de tickets à traiter et les délais de résolution.